Politica de Retur și Garanție

Vă mulțumim pentru achiziția de pe www.21collagen.ro. Ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și dorim ca experiența dvs. cu produsele noastre să fie excelentă. În cazul în care aveți nevoie să returnați un produs, vă rugăm să luați în considerare următoarele politici:

Returul Produselor

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe www.21collagen.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Pentru a iniția procesul de retur, este necesar să ne informați în scris despre intenția dvs. de a returna produsul. Acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit și în ambalajul original.

Costurile de Retur

Toate costurile asociate cu returnarea produsului sunt suportate de către dumneavoastră, clientul. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă o dovadă a expedierii, pentru siguranța tranzacției.

Procesul de Rambursare

După recepționarea și inspectarea produsului returnat, vom iniția procedura de rambursare a contravalorii acestuia prin ordin de plată, într-un termen de maxim 14 zile calendaristice.

Începerea Termenului de Retur

Perioada de 14 zile calendaristice pentru retur începe să curgă de la data la care ați primit produsul.

Condiții de Eligibilitate pentru Retur

Doar produsele care nu au fost desigilate sau utilizate sunt eligibile pentru retur. Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea retururilor pentru produsele care nu îndeplinesc aceste condiții.

Aplicabilitate

Această politică de retur se aplică exclusiv pentru clienții care au efectuat achiziții online de pe www.21collagen.ro.

Contractul la Distanță

Orice achiziție realizată pe site-ul nostru constituie un contract la distanță, definit ca fiind acordul încheiat între 21 Collagen și dumneavoastră, consumatorul, folosind exclusiv metode de comunicare la distanță.

Denunțarea Contractului

Aveți dreptul de a renunța unilateral la contractul încheiat, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

Cheltuielile de Retur

Conform legislației în vigoare, sunteți responsabil pentru costurile de returnare a produselor.

Excluderi

Dreptul de renunțare la cumpărare nu se aplică persoanelor juridice.

Contact și Asistență

Pentru orice întrebări legate de procesul de retur sau pentru clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected].

Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 10:00 și 16:00, pentru a vă asista.