Termeni și Condiții – Garanție de Încercare 21Collagen

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile aplicabile Garanției de Încercare oferite de 21Collagen. Garanția de Încercare reprezintă o garanție comercială voluntară, distinctă de dreptul legal de retragere prevăzut de legislația în vigoare.

1. Natura garanției

Garanția de Încercare este o facilitate oferită voluntar de către 21Collagen, cu scopul de a permite clientului să încerce produsul în condiții de siguranță.

Această garanție nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.

2. Produse eligibile

Garanția de Încercare se aplică exclusiv următoarei situații cumulative:

• prima comandă plasată de un client
• comandă care conține cel puțin o sticlă de Colagen Marin 21Collagen
• comandă achitată online cu cardul bancar

Garanția de Încercare este valabilă doar pentru comenzile achitate cu cardul bancar.
Comenzile achitate ramburs la livrare sau prin alte metode de plată nu sunt eligibile.

2.1 Aplicabilitate pentru comenzi mixte

Garanția se aplică DOAR la sticla de colagen, chiar dacă comanda conține și alte produse:

✅ Eligibil pentru garanție:

• 1 sticlă colagen (garanție 50%)
• 1 sticlă colagen + 1 cremă anti-aging (garanție doar pe sticlă)
• 1 sticlă colagen + 1 mască facială (garanție doar pe sticlă)
• 1 sticlă colagen + cremă + mască (garanție doar pe sticlă)

Rambursarea de 50% se aplică EXCLUSIV la valoarea sticlei de colagen.
Creme, măști și alte produse din comandă NU sunt eligibile pentru această garanție.

2.2 Produse excluse

Garanția de Încercare NU se aplică în următoarele cazuri:

• pachete bundle sau pachete promoționale (2+1, 3+2, 6+12)

 • oferte speciale de tip 2=3, 3=5, 6=12 sau alte promoții cu mai multe sticle 

• comenzi recurente sau abonamente (garanția se aplică doar comenzii inițiale, nu și livrărilor ulterioare) 

• comenzi plasate ulterior primei achiziții 

• comenzi care NU conțin nicio sticlă de colagen

Notă importantă: Reduceri de preț promoționale pe 1 sticlă (ex: -20% discount) NU afectează eligibilitatea pentru garanție. Rambursarea se calculează la 50% din prețul efectiv plătit.

3. Durata garanției

Solicitarea Garanției de Încercare poate fi transmisă în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data livrării produsului, conform confirmării transportatorului.

Perioada de 30 de zile oferă flexibilitate pentru:

• Clientul poate începe utilizarea imediat sau mai târziu
• Permite consumul neregulat (cu zile sărite)
• Timpul necesar pentru evaluarea efectelor produsului

Notă: 1 sticlă = aproximativ 16 zile de utilizare la doza zilnică recomandată.

Solicitările transmise după expirarea acestui termen nu vor fi luate în considerare.

4. Valoarea rambursării

În cazul unei solicitări eligibile și validate, clientul poate primi rambursarea a 50% din valoarea sticlei de colagen.

4.1 Calcul rambursare

Se rambursează:

• 50% din prețul sticlei de colagen (prețul efectiv plătit, inclusiv TVA)

NU se rambursează:

• Costul de livrare
• Eventualele costuri de procesare a plății
• Valoarea cremelor anti-aging din comandă
• Valoarea măștilor faciale din comandă
• Valoarea altor produse din comandă
• Valoarea produselor cadou primite gratuit

4.2 Modalitate de rambursare

Rambursarea:

• Se face în aceeași monedă folosită la comandă
• Include TVA-ul aferent produsului
• Se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii
• Termen: până la 14 zile calendaristice de la validarea solicitării

Produsul NU trebuie returnat fizic. Clientul păstrează sticla de colagen (și eventualele alte produse din comandă), indiferent dacă au fost consumate complet sau parțial.

5. Procedura de solicitare și justificare contabilă

Pentru a beneficia de Garanția de Încercare, clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

• descărcarea și completarea Formularului de solicitare a Garanției de Încercare

• transmiterea formularului completat prin email la support@21collagen.ro

• furnizarea numărului de comandă și a datelor de identificare

• completarea și transmiterea chestionarului de evaluare

• transmiterea unei declarații semnate pe proprie răspundere

Formularul de solicitare este pus la dispoziție de 21Collagen și trebuie transmis la adresa de email support@21collagen.ro.

Emailul trebuie să aibă ca subiect:
Solicitare Garanție Încercare #[număr comandă]

5.1 Chestionarul de evaluare

Chestionarul este obligatoriu și are rol exclusiv administrativ și contabil.

Acesta este necesar pentru justificarea internă a rambursării, în contextul în care Garanția de Încercare reprezintă o facilitate oferită benevol de către 21Collagen și trebuie documentată corespunzător în evidențele contabile și fiscale, inclusiv pentru eventuale solicitări din partea autorităților fiscale.

Necompletarea formularului, a chestionarului sau furnizarea de informații incomplete poate conduce la respingerea solicitării.

6. Limitări și prevenirea utilizării abuzive

6.1 Utilizare unică

Garanția de Încercare poate fi utilizată o singură dată per:

• Client (persoană fizică)
• Adresă de email
• Adresă de livrare
• Card bancar

6.2 Prevenirea abuzului

21Collagen își rezervă dreptul de a refuza solicitările care indică utilizare abuzivă, solicitări repetate sau comportamente care nu respectă scopul acestei garanții.

Exemple de utilizare abuzivă:

• Conturi multiple pentru aceeași persoană
• Adrese de livrare multiple pentru aceeași persoană
• Pattern de comenzi repetate cu date diferite dar aceeași persoană
• Returnări repetate prin membri ai aceleiași familii
• Utilizare prin interpuși sau terțe persoane pentru aceeași adresă
• Comenzi plasate în scopuri de revânzare sau comerciale

6.3 Procedură în caz de refuz

În caz de refuz al solicitării:

• Clientul primește notificare prin email cu motivul refuzului
• Nu există drept de contestare pentru această garanție comercială (fiind o facilitate voluntară)
• Drepturile legale ale consumatorului rămân neafectate (dreptul de retragere în 14 zile conform OUG 34/2014)

Această monitorizare este necesară pentru a menține sustenabilitatea programului în beneficiul tuturor clienților.

7. Relația cu dreptul legal de retragere

7.1 Independență față de drepturile legale

Garanția de Încercare este independentă și suplimentară față de dreptul legal de retragere prevăzut de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014.

Cele două mecanisme pot fi utilizate independent, dar nu cumulativ pentru aceeași comandă.

7.2 Dreptul legal de retragere

Conform legislației românești și europene (OUG 34/2014, Directiva UE 2011/83/EU):

Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Excepții prevăzute de lege:
Conform Art. 16 lit. (e) din Directiva UE 2011/83/EU și Art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică la:

"furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare"

Colagenul marin 21Collagen este un supliment alimentar sigilat, iar legislația ar permite excluderea dreptului de retragere după desigilare.

7.3 Politica voluntară 21Collagen

Cu toate acestea, 21Collagen oferă VOLUNTAR:

✅ Garanția de Încercare (30 zile, 50% rambursare) pentru prima sticlă

• Perioada extinsă de testare (30 vs 14 zile)
• Produsul NU trebuie returnat fizic
• Rambursare 50% chiar după consum complet

Aceasta este o deviație favorabilă față de prevederile legale, menită să ofere clienților siguranță sporită la prima achiziție.

7.4 Clarificare utilizare

Clientul poate alege:

OPȚIUNEA A - Dreptul legal de retragere (14 zile):

• Returnare completă în 14 zile de la primire
• Rambursare integrală (minus costul de livrare)
• Produsul trebuie returnat fizic
• Se aplică la orice comandă, nu doar prima

OPȚIUNEA B - Garanția de Încercare (30 zile):

• Perioada extinsă de testare (30 zile)
• Rambursare 50% din sticla de colagen
• Produsul NU trebuie returnat
• Se aplică doar la prima comandă cu sticlă

Nu poți utiliza ambele opțiuni pentru aceeași comandă.

Pentru detalii complete despre dreptul de retragere, consultă Termenii și Condițiile generale de vânzare de pe site.

8. Dispoziții finale

21Collagen își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții ale Garanției de Încercare, fără a afecta solicitările deja transmise și acceptate.

Orice modificare va fi comunicată prin intermediul site-ului www.21collagen.ro, iar modificările vor intra în vigoare la data publicării, fără a afecta garanțiile deja acordate.

Pentru informații suplimentare, clienții pot contacta serviciul de relații cu clienții:

Email: support@21collagen.ro

Întrebări frecvente (FAQ)

Î: Pot folosi garanția dacă am cumpărat 1 sticlă la reducere -20%?

R: Da, reducerile de preț nu afectează eligibilitatea. Rambursarea se calculează la 50% din prețul efectiv plătit (deja redus).

Î: Am cumpărat 1 sticlă + cremă anti-aging. Sunt eligibil?

R: Da, ești eligibil. Garanția se aplică DOAR la sticla de colagen (50% rambursare). Crema nu este inclusă în garanție.

Î: Am cumpărat 1 sticlă + cremă + mască. Ce primesc înapoi?

R: 50% din valoarea sticlei de colagen. Crema și masca nu sunt incluse în rambursare.

Î: Pot folosi dreptul de retragere (14 zile) ȘI garanția (30 zile)?

R: Nu cumulativ pentru aceeași comandă. Alegi unul din cele două:

• Drept retragere = 14 zile, 100% înapoi, returnezi produsul sigilat.
• Garanție = 30 zile, 50% înapoi, păstrezi produsul

Î: Ce se întâmplă dacă solicitarea mea e refuzată pentru abuz?

R: Primești email cu motivul refuzului. Nu poți contesta decizia privind garanția (fiind voluntară), dar drepturile tale legale (14 zile retur) rămân valabile.

Î: De ce 30 de zile dacă sticla ajunge doar 16 zile?

R: Pentru flexibilitate - poți începe utilizarea mai târziu, poți sări peste zile, și ai timp să evaluezi efectele după consum complet.

Î: Trebuie să returnez sticla goală?

R: Nu. Păstrezi sticla, goală sau plină. Nu există returnare fizică de produs.

Î: Când primesc exact banii?

R: Până la 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării tale, pe același card folosit la comandă.

Î: Pot folosi garanția la a doua comandă?

R: Nu. Garanția se aplică strict la prima comandă care conține o sticlă de colagen.

Î: Am plătit ramburs. Sunt eligibil?

R: Nu. Garanția este valabilă EXCLUSIV pentru comenzi achitate online cu cardul bancar.