Termeni și Condiții – AMARYNE BIOLABS S.R.L.
Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele dispoziții, împreună cu cele precizate în Politica de retur, Politica de Confidențialitate și Politica privind modulele cookies, deoarece acestea se aplică de fiecare dată când navigați Website-ul nostru, când plasați o comandă sau când interacționați cu noi, în orice alt mod.
Capitolul I – Dispoziții generale
1.Înțelesul unor termeni
1.1.Termenii folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au următorul înțeles:
Noi/Societatea/Operatorul înseamnă: AMARYNE BIOLABS S.R.L., societate cu răspundere limitată organizată și funcționând conform legilor din România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2023022731400, având sediul social în Bucureşti, Sectorul 1, Str. Berzei nr. 20, mansardă, România, numărul de identificare fiscală 49199764, contul bancar (RO90RNCB0072178109740001 ), deschis la BANCA COMERCIALA ROMANA S.A., cu datele de contact: email: hello@21collagen.ro și support@21collagen.ro telefon: +40 749 280 717.
Dumneavoastră/Clientul/Utilizatorul înseamnă: persoana fizică sau juridică ce accesează și utilizează Website-ul sau achiziționează Bunurile prezentate de Societate;
Website-ul înseamnă: pagina de internet disponibilă la adresa: https://21collagen.ro/
împreună cu toate subpaginile sale;
Produse/Bunuri înseamnă: suplimentele cu colagen, crema de față îmbunătățită cu colagen, masca de față îmbunătățită cu colagen, împreună cu celelalte produse prezentate pe Website de către Societate, pe care puteți să le achiziționați prin intermediul Website-ului, plasând o comandă în acest sens.
Contul Dumneavoastră/Clientului/Utilizatorului înseamnă: contul creat prin intermediul Website-ului, care vă permite să gestionați comenzile efectuate, în condițiile detaliate în continuare;
Abonamentul 21Collagen/Abonamentul: reprezintă acordul încheiat între Utilizator și Societate prin intermediul Website-ului, prin intermediul căruia Utilizatorul se angajează să primească și să comande automat, la intervale regulate (de regulă lunar, la două, trei sau șase luni), un anumit Produs sau set de Produse disponibile pe Website, în schimbul plății automate și periodice a unei sume stabilite. Mai multe detalii cu privire la Abonamentul 21Collagen pot fi consultate aici: https://21collagen.ro/pages/despre-abonamente
Termeni și Condiții înseamnă: toate dispozițiile prezentate în cadrul acestei pagini ce se aplică relației dintre Societate și Dumneavoastră, atunci când accesați sau utilizați Website-ul ori când achiziționați Produsele de pe Website;
Contract la distanță înseamnă: contractul încheiat între Dumneavoastră și Societate, prin intermediul Website-ului, în urma plasării unei comenzi și a confirmării acesteia, având ca obiect achiziționarea Produselor prezentate pe Website;
Consumator înseamnă: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;
Agenți Economici înseamnă: orice persoană fizică sau juridică care nu intră în categoria de Consumator, cum ar fi, cu titlu de exemplu, persoanele care acționează în cadrul activității lor comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale (persoane fizice autorizate, societăți, profesii liberale și alții asemenea);
Politicile GDPR înseamnă: Politica de confidențialitate ce poate fi accesată la https://21collagen.ro/pages/politica-de-confidentialitate și Politica privind modulele cookies ce poate fi accesată la (...);
Politica de retur înseamnă: Politica ce descrie condițiile în care aveți dreptul de a vă retrage din Contractul la distanță, respectiv dreptul de a returna Produsele urmând să vă fie restituite sumele de bani achitate în vedere achiziționării Produselor. Politica de retur poate fi accesată la https://21collagen.ro/pages/politica-de-retur-si-garantie;
ANPC înseamnă: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în Bd. Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, 011865, București, website: https://anpc.ro/articol/575/date-contact;
ANSPDCP înseamnă: Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Bd. G-ral. Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, 010336, București, România, website: https://www.dataprotection.ro/?page=contact&lang=ro
Certificarea: înseamnă certificarea INSP-CRSPI AD 4758/2023.
Aplicabilitate Termeni și Condiții. Forță obligatorie.
2.1Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de retur, Politicile GDPR se aplică tuturor raporturilor desfășurate între Dumneavoastră și Societate, în special atunci când navigați și utilizați Website-ul sau când plasați o comandă cu privire la Produsele Noastre.
2.2Astfel, în măsura în care navigați și utilizați Website-ul sau în măsura în care plasați o comandă referitoare la Bunurile oferite prin intermediul Website-ului, înțelegeți și acceptați că raportul dintre dumneavoastră și Societate va fi supus acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur și Politicilor GDPR, precum și celorlalte dispoziții prezentate pe Website, toate acestea având forță juridică obligatorie. În termeni juridici, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea și confirmarea unei comenzi, între Dumneavoastră și Societate se încheie un contract al căror dispoziții contractuale este dat de conținutul acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur, Politicilor GDPR, a dispozițiilor prevăzute pe Website și a dispozițiilor legale ce se aplică în completare.
2.3În măsura în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, cu Politica de retur, cu Politicile GDPR sau cu celelalte dispoziții prezentate pe Website, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul și să nu plasați o comandă în legătură cu Produsele prezentate pe acesta.
2.4Totodată, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea unei comenzi, declarați că îndepliniți condițiile legale pentru emiterea unui consimțământ valabil și că nu există niciun alt impediment legal care să vă împiedice în încheierea prezentului contract. Societatea nu își asumă nicio răspundere în cazul în care informațiile furnizate de Dumneavoastră nu sunt corecte.
2.5În sensul dispozițiilor menționate mai sus, dacă sunteți cetățean român, vârsta la care puteți, de principiu, emite consimțământul în mod valabil este de 18 ani. În cazul în care nu sunteți cetățean român, este necesar să verificați în legislația de naționalitate condițiile în care puteți emite un consimțământ valabil, înainte de a utiliza Website-ul sau de a plasa o comandă.
Capitolul II – Contul Utilizatorului
3Contul Utilizatorului
3.1Aveți posibilitatea de a vă crea un Cont prin intermediul Website-ului, furnizând în acest sens: adresa dumneavoastră de e-mail și urmând celelalte instrucțiuni prezentate în acest sens. Prin intermediul acestui Cont aveți posibilitatea de a achiziționa Produsele prezentate pe Website, precum și de a gestiona comenzile și Abonamentul 21Collagen.
3.2Totodată, în măsura în care doriți să achiziționați Produsele fără să vă înregistrați un Cont, este suficient să selectați Produsul dorit sau setul de Produse dorite și să urmați instrucțiunile de pe Website în vederea plasării comenzii, furnizând în acest scop: numele și prenumele dumneavoastră, adresa de e-mail, nr. de telefon și adresa de livrare.
3.3După crearea Contului sau selectarea Produselor, fără înregistrarea unui Cont, veți putea achiziționa Produsele prezentate pe Website, furnizând în acest sens datele de contact, de facturare și adresa de livrare, conform instrucțiunilor prezentate pe pagina de comandă.
3.4Prin intermediul Contului de Utilizator veți putea modifica datele de contact sau adresa furnizată, veți putea consulta punctele de loialitate acumulate și veți putea gestiona review-uri acordate. Pentru ștergerea Contului ne puteți contacta în acest sens la adresa de e-mail: hello@21collagen.ro sau la support@21collagen.ro.
3.5În măsura în care ați fost de acord cu primirea de comunicări comerciale din partea noastră (oferte, promoții și altele asemenea), aveți posibilitatea de a opta pentru a nu mai primi astfel de comunicări dacă ne contactați direct în acest sens, prin unul din mijloacele de contact disponibile. Totodată, vă puteți dezabona și prin accesarea folosind legătura regăsită în cadrul comunicărilor comerciale primite prin intermediul adresei de e-mail comunicate.
3.6Dacă doriți să lăsați o recenzie, va fi necesar să transmiteți această recenzie fie prin intermediul Google sau platformelor Facebook și Trustpilot, conform celor regăsite în secțiunea aferentă recenziilor din conținutul Website-ului, astfel încât societatea să poată efectua verificările interne, pentru a se asigura că recenziile au fost lăsate de persoanele care au comandat Produsele. Prin intermediul verificărilor interne efectuate (verificarea faptului că persoana care a lăsat recenzia este și persoana care a plasat comanda), Societatea se asigură că recenziile provin de la persoanele care au achiziționat Produsele disponibile pe Website.
Capitolul III - Produsele
4Produsele prezentate pe Website
4.1Produsele prezentate pe Website sunt comercializate de Societate. Principalele caracteristici ale Produselor, ingredientele acestora împreună cu prețul aferent, eventualele reduceri promoționale, cantitatea disponibilă (stocul), costurile și timpul estimat pentru livrare, precum și orice alte costuri sunt menționate în paginile de prezentare ale acestora. În măsura în care aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la Produsele comercializate de Societate, le puteți solicita la adresa hello@21collagen.ro sau la numărul de telefon de contact.
4.2De asemenea, trebuie să aveți în vedere că imaginile afișate sunt cu titlu de prezentare astfel că, în unele cazuri, pot exista și unele diferențe de culoare, accesorii, aspect și altele asemenea între imaginile afișate pe Website și Produsele livrate.
4.3În cazul unor erori (inclusiv de introducere a datelor, tehnice sau altele asemenea) cu privire la informațiile afișate în legătură cu Produsele de pe Website, cum ar fi cele referitoare la caracteristicile, prețul, reducerile aplicabile, cantitatea disponibilă (stocul), costurile sau timpul estimat pentru livrare și altele asemenea, Societatea își rezervă dreptul de a nu da curs comenzilor plasate, inclusiv în cazul în care a fost transmisă inițial o confirmare automată cu privire la plasarea comenzii.
4.4În cazul menționat mai sus, Societatea vă va informa în cel mai scurt timp cu privire la imposibilitatea de a da curs comenzii plasate, într-un termen de maximum 15 zile de la plasarea acesteia. În acest sens, în cazul în care ați achitat contravaloarea Produselor, Societatea o să vă solicite, prin informarea în cauză, indicarea unui cont bancar în care să vă restituie suma achitată sau indicarea unui alt mijloc prin care să procedeze la această restituire.
Capitolul IV – Modalitățile de plată. Facturare. Încheierea Contractului la distanță. Livrarea. Garanții
5Plata
5.1Prețul Produselor este afișat în integralitate pe pagina de prezentare sau pe pagina de comandă, după adăugarea produselor în coșul de cumpărături. Prețurile afișate includ taxele aferente și după caz cota de TVA aferentă.
Costurile cu livrarea Produselor sunt precizate cu ocazia plasării unei comenzi, în cadrul paginii de comandă.
5.2Produsele pot fi achitate prin mijloace electronice de plată, respectiv prin plata online efectuată cu un card bancar, cât și prin rambursarea sumei către firma de curierat la data primirii comenzii. Totodată, Produsele pot fi achiziționate și prin intermediul efectuării plății în rate (parteneri - Klarna, PayPo). Cardurile de credit sunt supuse procedurilor de validare și autorizare stabilite de instituția emitentă. În măsura în care Societatea nu primește autorizarea necesară, aceasta nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele întârzieri în livrarea produselor sau, după caz, pentru nelivrarea acestora și nu va putea încheia Contractul cu respectivul Client.
5.3Găsiți informații suplimentare în legătură cu modalitatea de plată pe pagina de comandă, în urma parcurgerii etapelor necesare plasării unei comenzi.
Condiții pentru plata în rate - Klarna
Atunci când selectați opțiunea „Plătiți mai târziu în 3 rate”, se încheie un contract de credit între Dumneavoastră și Klarna, în baza căruia se acordă un credit pentru achiziția Dumneavoastră, pe care vă angajați să îl rambursați în 3 rate egale, într-un termen de maxim de 3 luni, și pentru care nu se plătește niciun cost suplimentar, cu condiția respectării graficul automat de plată.
„Plătiți mai târziu în 3 rate” este o opțiune de plată pusă la dispoziția Dumneavoastră în vederea acordării unui credit, pentru achiziționarea Produselor prezentate pe Website. Suma creditată va corespunde sumei totale plătite pentru achiziționarea Produselor.
Condiții plata în rate - PayPo
Dacǎ alegeți opțiunea PayPo, se încheie un contract de credit între Dumneavoastră și PayPo, în baza căruia se acordă un credit pentru achiziția Dumneavoastră, pe care vă angajați să îl rambursați într-un termen de 30 de zile.
PayPo este o opțiune de plată pusă la dispoziția Dumneavoastră în vederea acordării unui credit, pentru achiziționarea Produselor prezentate pe Website. Suma creditată va corespunde sumei totale plătite pentru achiziționarea Produselor.
5.4Factura aferentă achiziției o să vă fie comunicată odată cu Produsele comandate la adresa indicată de Dumneavoastră, după plasarea și confirmarea comenzilor sau va fi transmisă la adresa de email indicată. Aveți obligația de a ne furniza informații corecte necesare emiterii facturii fiscale. În cazul în care a existat o problemă cu transmiterea facturii și nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați prin unul din mijloacele de contact, astfel încât să remediem situația și transmite factura.
6Comenzile
6.1Pentru a achiziționa Produsele este necesar să transmiteți o comandă în acest sens, prin adăugarea Produselor dorite în coșul de cumpărături, completând formularul de comandă și urmând instrucțiunile din secțiunea de pe Website dedicată acestui subiect.
Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul declară și garantează că toate datele furnizate în vederea procesului de achiziție sunt exacte și complete la momentul plasării comenzii.
În situația în care un Utilizator își modifică datele personale prin intermediul formularelor disponibile pe Website sau a Contului de Utilizator, toate comenzile deja plasate și aflate în derulare la acel moment vor rămâne guvernate și vor avea la baza lor datele furnizate și acceptate de Utilizator anterior efectuării modificării.
6.2După selectarea Produselor dorite și finalizarea comenzii, veți primi o confirmare electronică cu privire la plasarea comenzii la adresa de email indicată de Dumneavoastră. Confirmarea plasării comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia de către Societate. Astfel, ulterior plasării comenzii și primirii mesajului în acest sens, Societatea urmează să vă transmisă un e-mail sau mesaj separat privind confirmarea comenzii, împreună cu eventualele informații referitoare la statusul comenzii. Mesajul privind confirmarea comenzii reprezintă acceptarea de către Societate a comenzii plasate. În ipoteza în care, cu ocazia plasării comenzii de către Dumneavoastră, au existat unele erori de afișare cu privire la prețul prezentat sau cu privire la disponibilitatea acestuia (stocul), Societatea își rezervă dreptul să nu accepte comanda, informându-vă în acest sens, conform clauzei de mai jos.
Prin urmare, e-mailul transmis cu privire la confirmarea comenzii (acceptarea acesteia) reprezintă momentul încheierii Contractului la distanță. Totuși, Societatea își rezervă dreptul de a efectua unele verificări ulterioare cu privire la existența Produselor comandate pe stoc și cu privire la inexistența unor erori referitoare la informațiile afișate pe Website, în legătură cu Produsele comandate. În termeni juridici, transmiterea e-mailului cu privire la confirmarea comenzii reprezintă acceptarea acesteia de către Societate determinând încheierea Contractului la distanță cu privire la Produsele comandate, sub condiție rezolutorie, constând în verificarea de către Societate a inexistenței unor erori cu privire la informațiile afișate pe Website atunci când a fost plasată comanda și sub efectuarea verificărilor cu privire la existența pe stoc a Produselor comandate. În cazul în care se constată, ulterior, existența unor erori sau inexistența Produselor pe stoc, condiția rezolutorie este îndeplinită, iar contractul de vânzare (Contractul la distanță) este desființat de plin drept, fără a fi necesară vreo formalitate, cu repunerea părților în situația anterioară.
6.3În cazul în care, după plasarea Comenzii, se constată că Produsele comandate nu se mai află în stoc sau a existat o eroare cu privire la afișarea informațiilor pe Website, Societatea nu va putea da curs comenzii Dumneavoastră, transmițându-vă în acest sens o informare la adresă de email la care ați primit confirmarea plasării comenzii menționată mai sus.
6.4După încheierea Contractului la distanță, în condițiile descrise mai sus, Societatea are dreptul să denunțe contractul, fără să poată fi obligată la plata daunelor-interese, în cazul în care: a) se constată că datele introduse de Dumneavoastră cu ocazia plasării unei comenzi sunt eronate/incomplete și astfel nu se poate da curs livrării Produselor; b) nu a fost acceptată plata cu cardul pe care ați efectuat-o, fiind refuzată de banca emitentă a cardului sau de către procesatorul de plăți cu care Societatea se află în colaborare; c) activitatea dvs. pe Website produce daune Societății sau d) există una sau mai multe comenzi confirmate și neridicate. În aceste cazuri, Societatea vă informează cu privire la aceste aspecte, iar orice obligații asumate în temeiul Contractului la distanță vor fi desființate.
6.5În măsura în care constatați că datele introduse în secțiunea dedicată comenzii sunt eronate, puteți să procedați la rectificarea acestora prin ștergerea și introducerea informațiilor corecte, atâta timp cât nu ați plasat comanda. După plasarea comenzii, eventualele erori cu privire la adresa de livrare, cantitatea dorită și altele asemenea pot fi remediate dacă ne contactați la numărul de telefon indicat sau prin email la adresa: hello@21collagen.ro sau support@21collagen.ro. Totodată, după plasarea comenzii, aveți posibilitatea de a solicita anularea comenzii, telefonic, atâta timp cât comanda nu a fost procesată. Astfel, în acesta din urmă caz, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.
6.6După plasarea și confirmare comenzii, nu veți primi o copie de pe acești Termeni și Condiții, parte integrantă din contractul de vânzare încheiat cu Dumneavoastră. În acest sens, vă recomandăm să vă descărcați o copie de pe Termenii și Condițiile aplicabile Contractului la distanță, disponibili pe Website, de la momentul plasării comenzii. Trebuie să aveți în vedere că puteți folosi Termenii si Condițiile în această copie exclusiv în vederea probării Contractului la distanță încheiat între Dumneavoastră și Societate.
6.7Contractul la distanță se încheie în limba română, pe o perioadă determinată, respectiv pe perioada necesară executării obligațiilor de livrare a Produselor, încasare a prețului și, dacă este cazul, acordarea garanțiilor legale.
6.8ABONAMENTUL 21COLLAGEN
Abonamentul 21Collagen permite Clientului să beneficieze de livrare automată a produselor selectate, la intervale recurente prestabilite, în baza unei comenzi inițiale efectuate prin intermediul Website-ului.
Prin selectarea opțiunii de abonament, Clientul acceptă condițiile specifice de utilizare a serviciului de abonament prezentate în continuare, precum și Termenii și Condițiile AMARYNE BIOLABS S.R.L.
Activarea Abonamentului 21Collagen
Clientul poate activa abonamentul la orice produs eligibil, prin selectarea opțiunii „Abonare”/„Abonament” și alegerea frecvenței de livrare: o dată la 1, 2, 3 sau 6 luni.
Prima comandă va fi procesată imediat, conform politicii generale de vânzare și conform prezenților Termeni și Condiții. Ulterior, comenzile recurente vor fi efectuate automat, la frecvența selectată de Client. Clientul urmează să fie notificat prin e-mail anterior fiecărei livrări automate.
Prețul și reducerea aplicabilă
Produsele achiziționate prin Abonament beneficiază de o reducere suplimentară de 10% aplicată automat, valabilă exclusiv pentru comenzile recurente generate prin intermediul Abonamentului 21Collagen.
Reducerea se aplică la prețul afișat pe Website, valabil la momentul procesării fiecărei comenzi recurente. Promoțiile, codurile de reducere și ofertele speciale existente pe Website nu se cumulează cu reducerea oferită în cadrul Abonamentului, cu excepția cazurilor în care se prevede expres contrariul.
Plata și procesarea comenzilor
Plata comenzilor recurente se efectuează automat, utilizând cardul bancar furnizat și salvat de către Client la momentul activării Abonamentului. În cazul în care plata nu poate fi procesată, Clientul va fi notificat pentru actualizarea metodei de plată. În situația în care plata nu este actualizată în termen de 5 zile lucrătoare, Societatea își rezervă dreptul de a anula Abonamentul.
Drepturile Utilizatorului
Clientul poate, în orice moment, fără justificare și fără costuri suplimentare:
să modifice frecvența livrărilor;
să pună pe pauză Abonamentul;
să sară o livrare programată;
să anuleze definitiv Abonamentul.
Orice modificare a Abonamentului trebuie efectuată de către Client prin intermediul Contului de Utilizator – secțiunea „Gestionarea Abonamentelor”, cu minimum 2 zile lucrătoare înainte de data programată pentru procesarea următoarei comenzi.
Returnarea Produselor achiziționate prin intermediul Abonamentului
Produsele livrate în cadrul unui Abonament beneficiază de aceleași condiții de retur ca orice alt produs achiziționat prin intermediul Website-ului, în conformitate cu Politica de Retur. Clientul are dreptul de a returna Produsele livrate în cadrul Abonamentului, în termenii și condițiile prevăzute.
Modificarea dispozițiilor aplicabile Abonamentului
Societatea își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul articol privind Abonamentul 21Collagen. Orice modificare va fi publicată pe Website și notificată Clientului prin e-mail, cu minimum 7 zile calendaristice anterior intrării sale în vigoare.
Continuarea utilizării serviciului de Abonament de către Client, după intrarea în vigoare a modificărilor, va fi considerată acceptare a noilor condiții de utilizare aplicabile acestuia.
Suspendarea sau anularea Abonamentului de către Societate
Societatea își rezervă dreptul de a suspenda sau anula un Abonament în cazul în care:
se constată o utilizare abuzivă a serviciului de Abonament;
plata nu poate fi procesată în mod repetat;
există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare contrară scopului serviciului.
În toate cazurile de suspendare sau anulare din inițiativa Societății, urmează să fiți notificat în prealabil.
Formularul de contact
Prin utilizarea formularului de contact prezent pe Website, Clientul permite Societății să îl contacteze prin orice mijloc de contact disponibil incluzând și mijloace electronice. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și transmiterea acestuia nu reprezintă în nici un fel un angajament din partea Societății în scopul contăctării.
7Livrarea
7.1Livrarea Produselor se realizează prin firmele de curierat partenere.
7.2Costul împreună cu timpul estimat livrării sunt afișate pe parcursul derulării procesului de comandare a Produselor. Societatea nu își asumă vreo răspundere pentru eventualele întârzieri în livrarea Produselor generate de firmele de curierat partenere sau generate de apariția unor situații excepționale care nu se află în controlul Societății. Beneficiați de livrare gratuită în condițiile prezentate pe Website. În situația în care, din motive obiective, Societatea nu poate respecta termenul de livrare, Clientul va fi informat în consecință și i se va oferi posibilitatea fie de a menține comanda cu stabilirea unui nou termen de livrare, fie de a anula comanda, caz în care va primi rambursarea integrală a sumelor achitate.
În sensul prezenților Termeni și Condiții, se consideră că „livrarea” a avut loc sau se consideră că a fost „livrată” comanda atunci când Clientul sau o parte terță desemnată de Client intră în posesia fizică a Produselor, lucru demonstrat de semnătura de primire a comenzii la adresa de livrare convenită.
După deschiderea coletului, în cazul în care acesta conține Produse deteriorate, sau acestea nu corespund cu produsele facturate, se recomandă contactarea Societății, în termen de 24 de ore de la primirea coletului, la adresa de email hello@21collagen.ro. În acest sens, vă rugăm să ne transmiteți și o poză atașată cu Produsele comandate sau coletul respectiv.
Societatea nu este responsabilă pentru defectele produselor survenite în urma manevrării sau transportului de către curier.
În cazul în care termenele de livrare și/sau inițializare a comenzii nu pot fi respectate, Societatea va anunța Clientul cu privire la aceste aspecte și cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării, fără ca vreo parte sa poată să pretindă celeilalte daune-interese indiferent de situația care a generat întârzierea.
Mai mult informații în legătură cu livrarea Produselor le puteți obține din pagina disponibilă pe Website dedicată acestui subiect, respectiv: https://21collagen.ro/pages/livrarea-produselor. Totodată, pentru orice clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail support@21collagen.ro sau la +40 749 280 717.
Transferul riscului și al dreptului de proprietate
Toate riscurile în legătură cu Produsele (inclusiv pierdere și deteriorare) vor reveni Clientului din momentul livrării, atunci când Clientul sau când o parte terță desemnată de către Client, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor. Dreptul de proprietate asupra Produselor se va transfera Clientului numai după ce se efectuiază plata integrală a tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare, sau la momentul la livrare, astfel cum aceasta este definită mai sus.
8Garanții legale privind conformitatea Produselor acordate Consumatorilor
8.1În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („OUG nr. 140/2021”), în măsura în care sunteți Consumatori beneficiați de unele garanții legale în legătură cu Produsele comercializate de Societate, în condițiile prevăzute de dispozițiile legale. Vă rugăm să consultanți prevederile legale aplicabile sau să ne contactați prin unul din mijloacele de contact pentru mai multe detalii.
8.2Societatea își asumă să vă livreze Produsele în conformitate cu Contractul la distanță. Astfel, Societatea își asumă să livreze Produsele în conformitate cu descrierile, caracteristicile și destinația acestora din paginile de prezentare. În măsura în care considerați că Produsele achiziționate nu corespund cu informațiile prezentate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, la coordonatele indicate pentru contact, pentru a clarifica situația.
8.3Descrierile, caracteristicile, destinația și orice alte informații în legătură cu Produsele comercializate de Societate le puteți cerceta în cadrul paginilor de prezentare a Produselor.
8.4În cazul în care constatați, conform celor menționate în articolul precedent, o lipsă de conformitate în privința Produselor livrate, aveți dreptul de a ne solicita înlăturarea acestor neconformități, fără ca Dumneavoastră să suportați vreun cost suplimentar, sau aveți dreptul să beneficiați de o reducere corespunzătoare a prețului sau de desființarea (rezoluțiunea) Contractului la distanță încheiat cu privire la Produsele neconforme.
8.5Înlăturarea neconformităților Produselor se realizează în condițiile prevăzute de art. 12 din OUG nr. 140/2021.
8.6Condițiile în care Consumatorul va putea obține o reducere corespunzătoare a prețului sau desființarea (rezoluțiunea) Contractului la distanță sunt prevăzute de art. 13 și art. 14 din OUG 140/2021.
8.7În situația constatării unei lipse de conformitate, Clientul are obligația de a prezenta produsul neconform în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile aferente, precum și de dovada achiziției.
8.8Vă rugăm să consultați dispozițiile legale sau să ne contactați în acest sens, în măsura în care doriți să aflați mai multe detalii în legătură cu aceste garanții sau dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi.
Capitolul V – Proprietatea intelectuală
9Întregul conținut disponibil pe Website este protejat prin intermediul drepturilor de proprietate intelectuală. Este interzisă orice copiere, înregistrare, descărcare, transmitere, reproducere și distribuire a conținutului Website-ului făcute în alte condiții decât cele permise de lege și Societate. Orice utilizare neautorizată sau încălcare a drepturilor de autor ori a altor drepturi de proprietate intelectuală sau industrială poate atrage răspunderea civilă și/sau penală a persoanei în cauză.
Capitolul VI – Dreptul de retragere din contract (dreptul de retur al Produselor) acordat Consumatorilor
10.Dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de dreptul de retragere din contract, respectiv dreptul de a returna Produsele într-o perioadă de 30 de zile de la momentul primirii acestora. Dispozițiile legale conținute în art. 9 alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014 prevăd următoarele: „Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14”.
11.Trebuie să aveți în vedere că Dumneavoastră veți suporta costul transportului aferent returnării Produsului.
12.În vederea returnării Produselor, este necesar să ne transmiteți un email la support@21collagen.ro cu subiectul „Cerere de Retur” prin care să ne informați cu privire la solicitarea de retragere din contract, în termen de maxim 30 de zile de la primirea produselor. Vă rugăm să specificați numele complet și corect, adresa de e-mail folosită la înregistrarea contului, numărul comenzii, numărul facturii, data emiterii și să atașați o poză cu starea Produselor.
Ulterior, vă rugăm să pregătiți produsele, pe care intenționați să le returnați, pentru a le preda curierului. Societatea va contacta compania de curierat pentru ridicarea produselor.
Coletul va conține produsul pe care doriți să îl returnați, ambalat corespunzător în folie protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, într-o cutie închisă cu bandă adezivă. De asemenea, vă rugăm să returnați produsul împreună cu documentele care l-au însoțit.
Vă rugăm să menționați că taxele de transport trebuie achitate de expeditor; orice colet transmis cu plata transportului la destinatar va fi refuzat.
Vă puteți exercita dreptul de retragere și prin intermediul formularului de retur disponibil pe Website. Este necesar să completați formularul și să ni-l comunicați înainte de expirarea perioadei de 30 de zile, prin poștă electronică, la adresa de contact, respectiv: support@21collagen.ro.
13.Totuși, în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu beneficiați de dreptul de retragere/ dreptul de retur al Produselor achiziționate. Astfel, dacă Produsele achiziționate intră în una din categoriile prevăzute de art. 16, nu puteți proceda la returnarea acestora. În acest sens, este vorba în special de: a) Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; b) Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate.
14.Astfel, înțelegeți și acceptați că în măsura în care Produsul comandat are un termen de valabilitate redus sau este susceptibil de deteriorare rapidă datorită naturii acestuia, nu veți putea returna Produsul comandat, această situație fiind exceptată de la acordarea dreptului de retur, conform dispozițiilor legale.
De asemenea, în măsura în care ați comandat un Produs sigilat (cum sunt de exemplu: colagenul lichid, cremele și măștile de față), înțelegeți și acceptați, în mod expres, că acestea nu mai pot fi returnate în situația în care Produsul a fost desigilat sau deschis, iar măsura se impune din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
15.În cazul în care ați achitat prețul Produselor (inclusiv costurile de transport), declarați și acceptați expres că acest preț încasat să vă fie restituit prin transfer bancar, în contul indicat în formularul prevăzut pentru retur. Sumele în cauză vă vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, sub rezerva returnării Produselor până la expirarea acestui termen. Este posibil ca perioada de timp pentru returnarea sumelor să se prelungească, în cazul în care Produsele ajung la Noi spre sfârșitul perioadei menționate, de 14 zile.
16.Anterior restituirii sumelor de bani achitate cu titlu de preț, Societatea își rezervă dreptul de a efectua verificări la data returnării Produselor, pentru ca acestea să nu prezinte deteriorări, utilizări nepermise sau neconformități. În măsura în care Produsul prezintă unele neconformități sau utilizări nepermise, contravaloarea prețului achitat de Dumneavoastră, ce urmează a fi restituit, va fi diminuat cu suma necesară înlăturării acestor neconformități. În acest sens, dacă va fi cazul, vă vom informa în consecință. Dispozițiile legale în materie prevăd: „consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere”.
Spre exemplu, manipulările acceptate pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor sunt:
inspectarea vizuală a Produselor, atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos;
aveți dreptul doar de a verifica daca Produsul este corespunzător nevoilor în considerarea cărora a fost comandat nu și de a-l degusta, utiliza, desigila și altele asemenea.
Nu sunt permise următoarele acțiuni care duc la diminuarea valorii Produsului:
folosirea Produselor în orice alt mod decât inspectarea vizuala si verificarea conformității acestestora conform destinației;
desfacerea, ruperea sigiliilor și a etichetelor;
ruperea sau deteriorarea, zgârierea, murdărirea, pătarea, lovirea sau impregnarea Produselor cu substanțe externe, testarea sau degustarea Produselor;
17.Orice utilizare sau folosire diferită a Produselor, peste limita necesară și care generează deteriorări sau neconformități asupra acestora va atrage obligația Dumneavoastră de a suporta diminuarea valorii Produselor cu aceste deteriorări sau neconformități.
În acest caz, Societatea va compensa valoarea neconformităților sau a deteriorărilor cu sumele ce ar fi trebuit să vă fie restituite, urmând a vă restitui doar diferența aferentă.
Capitolul VII – Prevederi aplicabile Agenților Economici
18.Societatea nu acordă dreptul de retur Agenților Economici.
19.Societatea nu își asumă obligația de a vă informa cu privire la calitatea Dumneavoastră de Agenți Economici sau Consumatori la data plasării Comenzii.
Capitolul VIII - Prelucrarea datelor cu caracter personal
20.Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societate se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookies disponibile pe Website. Vă rugăm să accesați informațiile în cauză pentru mai multe detalii pe acest subiect.
Capitolul IX – Declinarea de răspundere
21.Dispoziții generale
21.1.Societatea nu își asumă nicio răspundere cu privire la modalitatea în care Dumneavoastră utilizați Website-ul sau Produsele Societății în măsura în care acestea au fost însoțite de un prospect sau de instrucțiuni de folosire iar acestea nu au fost respectate și/sau au fost folosite contrar instrucțiunilor prezentate pe Website. Societatea nu garantează niciun rezultat cu privire la utilizarea Website-ului sau a Produselor.
21.2.De asemenea, Societatea nu își asumă nicio răspundere cu privire la nefuncționalitatea Website-ului din cauza diverselor probleme tehnice ce pot apărea sau necesității efectuării mentenanței. Dumneavoastră înțelegeți și acceptați că Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare în cazul în care nu puteți accesa Website-ul în anumite perioade de timp.
21.3.Dumneavoastră vă revine obligația să vă asigurați că îndepliniți toate condițiile legale pentru a utiliza Website-ul și pentru a achiziționa Produsele Societății și că prin aceste activități nu încălcați nicio dispoziție legală ce ar putea fi aplicabilă Dumneavoastră sau locului în care vă aflați. În acest sens, Societatea nu are nicio obligație de a vă informa cu privire la reglementările sau legile aplicabile situației Dumneavoastră, întreaga responsabilitate de a cunoaște aceste aspecte și a acționa în consecință vă aparține.
21.4.Produsele disponibile pe Website sunt destinate folosirii de către persoanele fizice, pentru utilizare proprie, fără a putea fi utilizate scop de revânzare. Societatea nu își asumă nicio obligație și nu răspunde pentru eventualele acte de revânzare sau pentru vânzările succesive de produse efectuate de către Clienți.
21.5.Prin utilizarea Website-ului, Clientul se obligă în mod expres:
• Să utilizeze prezentul Website exclusiv pentru transmiterea de solicitări legitime și pentru efectuarea de comenzi valabile.
• Să nu efectueze nici o comandă în mod fraudulos. În cazul în care există motive întemeiate pentru a considera că a fost efectuată o astfel de comandă, Societateaîși rezervă dreptul să anuleze comanda și să informeze în mod corespunzător autoritățile competente.
• Să furnizeze o adresă de e-mail, o adresă poștală și/sau alte date de contact corecte și exacte. În egală măsură, Clientul își exprimă consimțământul ca Societatea să utilizeze aceste informații pentru a contacta Clientul în eventualitatea unei astfel de situații.
21.6.Utilizatorul este singurul răspunzător pentru toate activitățile care se desfășoară prin intermediul Contului și acceptă să notifice imediat Societatea cu privire la orice utilizare neautorizată a Contului sau orice altă încălcare a securității. Societatea nu este răspunzătoare pentru daunele ce rezultă din utilizarea neautorizată a Contului Utilizatorului.
21.7.Unele dintre Produsele comercializate de Societate sunt suplimente alimentare, astfel că rugăm să citiți cu atenție informațiile de pe ambalaj. Imaginile prezentate pe Website sunt utilizate cu titlu ilustrativ și nu reprezintă o recomandare în vederea consumului sau o aprobare a produsului de către persoanele prezentate. Totodată, declarați că ați luat la cunoștință de faptul că efectul nu este garantat, astfel că rezultatele pot varia în funcție de organism. De asemenea, produsul nu înlocuiește consultul, diagnosticul sau recomandarea unui medic sau specialist. Produsele prezentate pe Website nu sunt destinate prevenirii, diagnosticării, tratării sau vindecării unor afecțiuni medicale și nu constituie o garanție a îmbunătățirii stării de sănătate și, totodată, nu trebuie interpretat ca având efecte medicale.
Capitolul X – Alte prevederi
22.Procedura de soluționare a reclamațiilor
22.1.Orice reclamații pe care le aveți cu privire la Produsele Societății sau în legătură cu Societatea le puteți transmite la coordonatele indicate pentru contact, în termen de cel mult 14 zile de la apariția problemei, preferabil prin poștă electronică, la: support@21collagen.ro, furnizând o descriere detaliată a problemei, însoțită de o evaluare medicală, dacă este cazul.
22.2.După primirea reclamației, Societatea urmează să vă furnizeze un răspuns în cel mai scurt timp posibil, de preferat nu mai târziu de 30 de zile. În măsura în care, pentru soluționarea reclamației, este necesar mai mult timp, Societatea vă va informa în acest sens.
22.3.Informarea prevăzută mai sus sau răspunsul la reclamația efectuată va fi comunicat la adresa de poștă electronică de pe care a fost transmisă reclamația.
23.Dacă doriți și aveți calitatea de consumator, puteți apela la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor. Mai multe informații referitoare la Platforma SOL puteți accesa aici: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm.
24.Subcontractarea. Cesiunea
24.1.Societatea are dreptul de a cesiona și a subcontracta, în tot sau în parte, drepturile și obligațiile prevăzute în cadrul acestui contract, fără a fi necesară obținerea unui consimțământ viitor din partea Dumneavoastră. Altfel spus, prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, sunteți de acord și autorizați Societatea să cesioneze sau subcontracteze, în tot sau în parte, acest contract fără a fi necesar să obțină un consimțământ viitor. Utilizatorul nu poate transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod un Contractul la distanță sau oricare dintre drepturile sau obligațiile sale care decurg din acesta, fără a obține în prealabil acordul scris al Societății.
24.2.Pentru evitarea oricărei ambiguități, orice act de transfer, cesiune, grevare sau orice altă formă de înstrăinare a drepturilor și/sau obligațiilor nu va afecta drepturile legale ale Utilizatorului în calitate de Consumator și nu va avea ca efect anularea, diminuarea ori limitarea, în orice mod, a garanțiilor acordate acestuia
Capitolul XI – Prevederi finale
25.Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții sunteți de acord ca legea aplicabilă întregului contract să fie legea română, atât în ceea ce privește condițiile de fond, cât și cele de formă.
26.Locul încheierii prezentul contract este considerat a fi în București, România.
27.Societatea își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții după cum consideră necesar. În măsura în care, după efectuarea acestor modificări, nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul sau Produsele Societății.
28.În cazul în care o clauză din acești Termeni și Condiții nu se pot aplica, din orice motive, clauza respectivă va fi înlocuită cu dispoziția legală relevantă situației pentru care fusese convenită clauza și care se apropie cel mai mult de sensul clauzei inaplicabile.
29.Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții sunteți de acord ca orice litigii apărute între Dumneavoastră și Societate să fie soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care această metodă nu este suficientă de către instanțele de judecată competente din România, de la sediul Societății sau, în cazul Consumatorilor, de instanțele de judecată prevăzute de dispozițiile legale.
30.Orice comunicări, pentru a fi valabile, se vor efectua exclusiv în scris, la coordonatele pentru contact sau prin mijloace electronice, la adresa support@21collagen.ro.
31.Pentru a facilita comunicarea cu Dumneavoastră în vederea obținerii anumitor informații, ne puteți contacta și la numărul de telefon: +40 749 280 717.
32.Acești Termeni și Condiții au fost actualizați la data 02.12.2025.