Politica de Retur

Dreptul de retragere

 

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 30 zile calendaristice, conform O.U.G. nr. 34/2014. Perioada de retragere expiră după 30 zile începând de la ziua la care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Client, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul este obligat să notifice 21Collagen, intenția sa de a returna produsele achiziționate printr-o comunicare telefonică +40 749 280 717 sau prin trimiterea unui e-mail la: support@21collagen.ro, în termen de maximum 30 zile de la primirea produselor.

Efectele retragerii


În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsele în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, stare neutilizată și nedeschisă, cu etichete, instrucțiuni/alte documente)  în termen de cel mult 30 zile de la data la care Clientul a notificat 21Collagen despre intenția de retragere din contract.

Înapoiem contravaloarea produsului, prin virament bancar, în cel mult 30 de zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract. Contravaloarea serviciilor suplimentare precum livrarea, nu se rambursează. 21Collagen poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele. În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către client.

Dreptul Clientului de a anula un Contract se aplică numai produselor care sunt returnate în aceeași stare în care au fost primite. Nu se va efectua nici o rambursare dacă produsul a fost folosit şi desigilat, dacă nu este în aceeași condiție în care a fost livrat sau dacă este deteriorat. Prin deschiderea ambalajelor individuale în care au fost livrate produsele comandate înseamnă că produsele au fost desigilate, aceste produse nu mai pot fi returnate către 21Collagen, în această situație, produsele nu mai beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de lege.

 

Politica de returnare pentru ofertele promoționale 21Collagen 

Produsele 21Collagen lichid hidrolizat beneficiază acum de un sistem promoțional în cascadă, în care prețul scade progresiv în funcție de cantitatea achiziționată.

Aceste oferte înlocuiesc promoțiile anterioare de tip **3=4** și **4=6**, iar politica de returnare se aplică în funcție de valoarea totală plătită și de numărul de produse returnate.



a. Returnarea tuturor produselor dintr-o comandă promoțională

Dacă dorești să returnezi integral comanda (indiferent de cantitate: 2, 4 sau 6 produse), îți vom rambursa valoarea totală plătită, conform facturii.



b. Returnarea parțială a comenzilor promoționale

Rambursarea pentru returnări parțiale se calculează în funcție de prețul unitar rezultat din oferta achiziționată. Mai jos sunt câteva exemple explicative:

Exemplu pentru oferta 2x –15% (294 lei)

- Returnezi 1 produs → rambursăm 147 lei (jumătate din total)

- Returnezi ambele produse → rambursăm 294 lei


Exemplu pentru oferta 4x –25% (519 lei)

- Returnezi 1 produs → rambursăm 129,75 lei

- Returnezi 2 produse → rambursăm 259,5 lei

- Returnezi 3 produse → rambursăm 389,25 lei

- Returnezi toate 4 → rambursăm 519 lei


Exemplu pentru oferta 6x –30% (727 lei)

- Returnezi 1 produs → rambursăm 121,17 lei

- Returnezi 2 produse → rambursăm 242,34 lei

- Returnezi 3 produse → rambursăm 363,51 lei

- Returnezi 4 produse → rambursăm 484,68 lei

- Returnezi 5 produse → rambursăm 605,85 lei

- Returnezi toate 6 → rambursăm 727 lei

 

Condiții de returnare oferta “MEGA DEAL 2025”

1.1 Produsele oferite cadou în cadrul campaniei nu pot fi înlocuite, schimbate sau convertite în valoare monetară.

1.2 În cazul returnării unei comenzi care a beneficiat de o promoție (ex. 4=6 sau 6=12), clientul este obligat să returneze integral toate produsele din comandă, inclusiv cele oferite cadou.

1.3 Returnarea va fi acceptată doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • Produsele sunt sigilate, neutilizate, în ambalajul original, cu etichetele intacte;

  • Nu există deteriorări fizice sau lipsuri;

  • Returnarea are loc în termen de 30 de zile de la data plasării comenzii.

1.4 Nu sunt acceptate următoarele situații:

  • returnarea produselor care au fost desigilate, utilizate, care nu mai prezintă etichetele originale sau al căror ambalaj este incomplet ori deteriorat;

  • returnarea parțială a comenzilor care au beneficiat de promoții – în aceste cazuri, returul este valabil doar dacă toate produsele din comandă, inclusiv cele oferite cadou, sunt returnate integral și în condițiile prevăzute la punctul 1.3.

1.5 Pentru a iniția un retur, clientul are obligația de a notifica în prealabil societatea „AMARYNE BIOLABS” S.R.L. printr-un email transmis la adresa support@21collagen.ro, în care să specifice următoarele informații:

  • Numele complet al clientului;

  • Numărul comenzii;

  • Produsele pe care dorește să le returneze;

  • Motivul returului;

  • Opțiunea dorită: rambursare sau înlocuire.

1.6 Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua exclusiv după recepționarea coletului de către societatea „AMARYNE BIOLABS” S.R.L. și după verificarea conformității și integrității tuturor produselor returnate.

În situația în care, în urma verificării, se constată că unul sau mai multe dintre produsele returnate (inclusiv cele acordate cu titlu gratuit în cadrul campaniei promoționale) prezintă una sau mai multe dintre următoarele neconformități:

  • au fost desigilate;

  • prezintă urme de utilizare;

  • nu au etichetele intacte;

  • nu sunt în ambalajul original complet;

Societatea își rezervă dreptul de a reține din suma ce urmează a fi rambursată contravaloarea fiecărui produs neeligibil pentru retur, la prețul integral de listă de 173 RON/bucată.

1.7 Costurile de retur sunt suportate integral de client. Nu se acceptă colete cu plata transportului la destinație.

Exemplu:
Dacă clientul a achiziționat 6 sticle de colagen și a primit încă 6 gratuit (promoția 6=12), iar la returnare se constată că una dintre sticle este desigilată sau lipsesc etichetele, se va reține 173 RON din suma care urmează a fi rambursată.

 

Cum să returnezi produsele:

 

Pasul 1. Informează-ne cu privire la intenția de a returna produsul achiziționat


Poți face acest lucru printr-un email la support@21collagen.ro cu subiectul „Cerere de Retur” prin care să ne informezi cu privire la solicitarea de retragere din contract. Te rugăm să specifici numele complet și corect, adresa de e-mail folosită la înregistrarea contului, numărul comenzii, numărul facturii, data emiterii și să atașezi o poză cu starea produselor.


Exemplu de informații care trebuie să conțină în corpul scrisorii:

 

Nume client: __________________________ (Numele și prenumele de pe comandă sau numele companiei în cazul persoanelor juridice).

Număr comandă: __________________________ (Numărul comenzii pentru care dorești să plasezi cererea de retur).

Număr de telefon: __________________________

IBAN: __________________________ (Precizează numărul IBAN al contului în care dorești să îți returnăm banii. Pentru comenzile achitate online cu cardul, restituirea banilor se va face pe cardul folosit la plasarea comenzii).

Titular cont IBAN: __________________________ (În cazul în care ai achitat comanda ramburs și ai completat mai sus câmpul IBAN, te rugăm să precizezi și titularul contului bancar, care poate fi diferit de numele persoanei care a plasat comanda).

 

În maxim 48 de ore te vom contacta prin email sau telefonic pentru a confirma procedura de retur, în cazul în care cererea îndeplinește condițiile obligatorii de aplicare pentru produsele achiziționate.

 

Pasul 2. Pregătește coletul


Dacă ai ajuns la acest pas, te rugăm să pregătești produsele pentru a le preda curierului. Noi vom contacta compania de curierat pentru ridicarea produselor. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, vei suporta costurile de transport.

Coletul va conține produsul pe care dorești să îl returnezi, ambalat corespunzător în folie protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, într-o cutie închisă cu bandă adezivă. De asemenea, te rugăm să returnezi produsul împreună cu documentele însoțitoare. 

Nu uita să specifici că plata transportului se face la expeditor, coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.

 

Pasul 3. Ridicarea coletului

 

După ce ai solicitat ridicarea coletului de la curier, vei fi contactat în aceeași zi sau în ziua imediat următoare pentru expedierea coletului. Va trebui să achiți contravaloarea expedierii.


 

Pasul 4. Recepția cantitativă și calitativă a produselor returnate

 

După ce coletul a ajuns la noi, el va fi repartizat departamentului responsabil de recepția cantitativă și calitativă a produselor returnate. Te asigurăm că acest pas este atent supravegheat și monitorizat. În cadrul acestei etape, vom verifica dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur. Dacă produsul returnat nu îndeplinește criteriile de mai sus, el îți va fi reexpediat, costul transportului fiind în sarcina clientului.

Te vom contacta telefonic sau prin email pentru a-ți aduce la cunoștință rezultatele finale constatate, în maxim 48 de ore de la primirea produsului.


 

Pasul 5. Îți restituim banii sau îți înlocuim produsul

 

Dacă ai optat pentru rambursarea sumei, iar produsul pe care l-ai returnat îndeplinește condițiile de retur, îți vom vira banii în contul specificat de tine.

Banii vor fi vizibili în contul tău în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge fizic la noi.

În cazul în care dorești înlocuirea produsului, iar acesta îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta în cel mai scurt timp pentru înlocuirea și expedierea noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este în sarcina clientului, dacă comanda nu îndeplinește condițiile de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit. 


 

Gestionarea Reclamațiilor

 

În cazul apariției unor reacții adverse sau neplăcute ca efect al utilizării produselor, Clientul este rugat să anunțe Departamentul de Control al Calității al companiei „AMARYNE BIOLABS” S.R.L. în termen de maxim 14 zile, furnizând o descriere detaliată a problemei, însoțită de o evaluare medicală. Pentru aceasta, este recomandat să se trimită un email la adresa support@21collagen.ro.


 

Contact și Asistență

 

 

Pentru orice întrebări legate de procesul de retur sau pentru clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail support@21collagen.ro sau la  +40 749 280 717. Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 10:00 și 16:00, pentru a vă asista.