Gestionarea Abonamentelor
🧾 Pasul 1: Intră în contul tău
Pentru a-ți gestiona abonamentul, trebuie mai întâi să te conectezi în contul tău de client.
📱 Pe telefon:
- Apasă pe meniul din stânga sus (cele 3 linii).
- Derulează și selectează „INTRĂ ÎN CONT”.
💻 Pe desktop:
- Caută iconița cu silueta unui om din colțul dreapta sus al paginii.
- Apasă pe ea pentru a accesa pagina de logare.
După ce te-ai logat, vei putea vedea și gestiona toate comenzile și abonamentele tale active.
✉️ Pasul 2: Introdu adresa de email
După ce ai apăsat pe „Intră în cont”, se va deschide o fereastră de conectare.
- Introdu adresa de email cu care ai plasat comanda.
- Apasă pe butonul „Continuă” pentru a primi un link de conectare securizat.
📩 Vei primi un email cu un buton pentru acces rapid în contul tău.
🔐 Pasul 3: Verifică emailul și copiază codul de conectare
După ce ai apăsat pe „Continuă”, vei primi un email cu un cod unic de conectare.
- Deschide emailul primit de la 21Collagen.
- Copiază codul format din 6 cifre.
- Reține că acest cod este valabil doar 15 minute și poate fi folosit o singură dată.
💡 Nu vei primi un link de conectare, ci un cod unic, pe care trebuie să-l introduci manual în pagina de autentificare.
✅ Pasul 4: Introdu codul primit pe email
După ce ai copiat codul din email, revino pe site-ul 21Collagen și:
- Introdu codul în câmpul afișat.
- Apasă pe butonul „Trimite” pentru a te autentifica.
📌 Asigură-te că introduci codul corect și în timp util — acesta expiră în 15 minute.
🔄 Pasul 5: Accesează zona de gestionare a abonamentelor
După ce te-ai logat în cont, vei fi redirecționat către pagina cu comenzile tale.
Ai două opțiuni pentru a accesa setările abonamentului:
- Dă click pe butonul „Manage subscription” din dreptul comenzii.
- Sau selectează direct din meniu opțiunea „Gestionarea abonamentelor” din partea de sus a paginii.
📦 Aici poți vedea toate detaliile despre livrările recurente, frecvență, produse incluse și modificări disponibile.
⚙️ Pasul 6: Modifică sau pune pe pauză abonamentul
După ce ai accesat secțiunea „Gestionarea abonamentelor”, vei vedea detalii despre comanda ta recurentă. De aici poți face următoarele acțiuni:
⏸️ 1. Pune pe pauză abonamentul
Dacă nu vrei să mai primești livrările temporar, poți apăsa pe „Pause”.
🔒 Se va deschide o fereastră de confirmare. Apasă pe „Pause subscription” pentru a opri temporar livrările și plățile.
📌 Poți relua abonamentul oricând.
🗓️ 2. Vezi comenzile viitoare și folosește opțiunea „Sari peste”
Apasă pe „Show upcoming orders” pentru a vedea comenzile programate.
Ai posibilitatea să:
- Sari peste o comandă (Skip) — dacă nu dorești să o primești.
- Reactivezi o comandă sărită (Unskip) — dacă te-ai răzgândit.
💡 Opțional: Poți schimba frecvența de livrare, adresa de livrare sau cardul bancar folosit, direct din acea pagină, apăsând pe iconițele ✏️ de editare.
❌ Pasul 7: Anulează complet abonamentul
Dacă dorești să renunți complet la livrările recurente, ai opțiunea de a anula abonamentul.
Cum procedezi:
- În pagina de gestionare a abonamentului, apasă pe butonul „Cancel” din colțul dreapta sus.
- Se va deschide o fereastră de confirmare – apasă pe „Cancel subscription” pentru a finaliza procesul.
📌 Atenție: Anularea este permanentă și nu mai poți reveni asupra deciziei. Dacă vrei doar o pauză temporară, folosește opțiunea „Pause”.
🔚 După anulare:
- Vei vedea statusul „Canceled” lângă produsul tău.
- Nu vei mai fi taxat și nu vei mai primi livrări automate.
📷 Exemple:
🔁 Pasul 8: Sari peste o livrare sau reactiveaz-o (Skip/Unskip)
Dacă nu dorești să primești următoarea livrare programată, ai opțiunea să o sari temporar. Poți reveni ulterior asupra deciziei și să o reactivezi.
🔹 Cum sari peste o livrare:
- Din pagina de abonament, apasă pe butonul „Skip” din dreptul comenzii următoare.
- Sau accesează lista cu toate comenzile programate, apăsând pe „Show upcoming orders”.
Alege comanda dorită și apasă pe „Skip”.
🔄 Cum reactivezi o comandă sărită:
- Dacă te-ai răzgândit, revino în lista comenzilor viitoare.
- Apasă pe „Unskip” lângă livrarea dorită.
📝 Notă: Această funcționalitate este utilă dacă pleci în vacanță sau dacă ai deja produsul acasă și dorești să amâni o livrare fără a opri întregul abonament.
